Nur Ticket properties werden übertragen. z.B. File upload
Jedoch werden Anhänge/attachments bei E-Mails (zum Beispiel bei CoCa Emails oder Hellmann Emails von KH) sowie Konversationsverläufe (der mittlere Bereich von Helpdesk) nicht von einer Instanz in die andere Übertragen.
Um dies Problem zu beheben, öffnet sich nun nachdem ihr „Send Ticket to Kalkhoff“ auf „Yes“ gesetzt hat ein Feld „File Upload“ indem ihr Anhänge hochladen könnt, die an die andere Instanz verschickt werden müssen, wie z.B.Lieferscheine.
Um ein Konversationsverlauf an die andere Instanz zu schicken müsst ihr diesen im Helpdesk als PDF drucken:
Die dadurch generierte PDF Datei könnt ihr dann beim Transfer an die andere Instanz Anhänge. Ticket property "file upload"
Wendet euch bei Fragen wie gewohnt an eure Key User!