Entwürfe im Helpdesk

Entwürfe speichern automatisch nicht gesendete Nachrichten, sodass Benutzer ein Ticket verlassen und später wieder aufrufen oder es in der neuen Entwurfsansicht finden können, ohne den Fortschritt zu verlieren.

Was ändert sich?

• Benutzer behalten Entwürfe von Nachrichten in dem Kanal, in dem sie verfasst wurden.

• Benutzer können einen Entwurf im Editor oder über den Entwurfsordner im Helpdesk abrufen.

• Entwürfe werden pro Benutzer gespeichert (nicht für alle Teammitglieder freigegeben) und auf mehreren Geräten gespeichert.

Warum ist das wichtig?

Multitasking ist ein zentraler Bestandteil der Arbeit von Supportmitarbeitern. Sie beginnen häufig mit dem Verfassen von Nachrichten und müssen dann zu einer anderen Aufgabe wechseln, bevor sie diese versenden können. Ohne Entwürfe müssen sie entweder den Text kopieren und an anderer Stelle einfügen oder riskieren, den Fortschritt zu verlieren.

Entwürfe stellen sicher, dass Mitarbeiter ihre laufenden Arbeiten nie verlieren und genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben. Dies verbessert die Effizienz, reduziert Frustrationen und erfüllt die Erwartungen von Support-Teams an grundlegende Messaging-Funktionen.

So funktioniert es

1. Nachrichten werden alle paar Sekunden und wenn der Benutzer die Seite verlässt automatisch als Entwürfe gespeichert.
2. Entwürfe bleiben auch dann verfügbar, wenn der Benutzer die Seite aktualisiert oder das Gerät wechselt.
3. Entwürfe werden auf Kanalebene gespeichert, sodass alle laufenden Arbeiten gespeichert werden, wenn Mitarbeiter zwischen Kanälen wechseln.
4. Jedes Ticket mit einem Entwurf wird mit einem Indikator versehen, sodass auf einen Blick erkennbar ist, welche Tickets Entwürfe enthalten. Sie können einen Entwurf auch über die Ansicht „Entwürfe” im Helpdesk abrufen.
5. Entwürfe sind für den Benutzer privat und für andere Arbeitsbereiche oder Teamkollegen nicht sichtbar.